Perguntas Frequentes

Aqui pode ver as perguntas mais frequentes.

Que formas de pagamento aceitam?

- Cartão de crédito ou débito: É o sistema mais rápido.

- Paypal: Você deve ter uma conta neste serviço e saldo suficiente.

- Transferência:Este é o método mais lento, você terá que descontar para começar a preparar a ordem.

- Dinheiro na entrega: O pagamento da compra será feito em dinheiro para o empregado do serviço de logística no momento da entrega do pedido.

É seguro fazer compras na Farmaciasdirect?

Comprar na Farmaciasdirect é totalmente seguro e confiável. Farmaciasdirect incorpora os sistemas de comércio seguro Verified by VISA e MasterCard SecureCode para pagamentos com cartão.

Estes sistemas garantem compras seguras na Internet.

Por que a compra não é efetivada com o cartão de crédito ou débito?

É necessário autorizar o seu cartão para as suas compras por gateway seguro na Internet. Se não o tiver feito, contacte o seu banco para obter informações e para processar a alteração.

A verificação de segurança pode consistir em um PIN especial, ou um SMS com um código de compra, ou uma coordenada do seu cartão de transação, etc. O mecanismo a utilizar depende exclusivamente do emissor do cartão.

Como posso controlar a minha encomenda?

Uma vez que o pedido sai das instalações da Farmaciasdirect, você receberá um e-mail com o número de rastreamento do pedido, que lhe permitirá saber o status do mesmo, digitando o código no site da empresa de transporte selecionado.

Quando receberei a minha encomenda?

Uma vez feita a encomenda, a equipa da Farmaciasdirect irá prepará-la (24/48h).

A empresa de transporte seleccionada entregará a encomenda no prazo indicado no momento da compra.

comprar-madeira-de-compra

NOTAS EXPLICATIVAS

  • As encomendas efectuadas aos sábados, domingos e feriados serão registadas como tendo sido efectuadas no dia útil seguinte, uma vez que nestes dias as empresas de transportes não efectuam levantamentos.
  • As encomendas efectuadas após as 14:00 horas serão consideradas como tendo sido efectuadas no dia seguinte para efeitos de expedição.
  • Feriados e fins-de-semana não contam na preparação das encomendas.
  • Não há entregas aos fins-de-semana.

Quais são os custos de envio que cobram?

Os custos de envio variam de acordo com o montante da compra e a empresa de transporte selecionada, é possível ver mais detalhes aqui.

Alguns métodos de pagamento têm despesas extras:

Paypal: Tem uma sobretaxa de 2%.

Dinheiro na entrega: Tem um custo de 3,50€.

Por que não recebi um e-mail com o número de acompanhamento da encomenda?

O número de seguimento da encomenda é enviado por correio electrónico, uma vez que a empresa de transporte recolhe a encomenda das instalações da Farmaciasdirect, e após o tempo de preparação (24(48h).


NOTAS EXPLICATIVAS

  • As encomendas efectuadas aos sábados, domingos e feriados serão registadas como tendo sido efectuadas no dia útil seguinte, uma vez que nestes dias as empresas de transportes não efectuam levantamentos.
  • As encomendas efectuadas após as 14:00 horas serão consideradas como tendo sido efectuadas no dia seguinte para efeitos de expedição.
  • Feriados e fins-de-semana não contam na preparação das encomendas.
  • Não há entregas aos fins-de-semana.


No caso de ter decorrido o período de preparação da encomenda por Farmaciasdirect, e não aparecer nenhum e-mail na caixa de entrada, verifique a bandeja de SPAM.

Para onde mandas?

Farmaciasdirect faz envios para toda a Península, Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias.

Também enviamos para diferentes países da Europa.

Você pode verificar em detalhe na seção "Envio" todos os países para os quais nós enviamos.

Se precisar de consultar outros países ou volumes, pode fazê-lo através da nossa equipa de apoio ao cliente.

Que empresa de transporte posso escolher?

Na Farmaciasdirect temos acordos com as melhores agências de transporte (Correos, MRW e Correos Express) para garantir que todos os envios cheguem sempre com as melhores garantias.

No caso de envios para as Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha, Andorra e Ilhas Canárias, a empresa de transporte responsável é a MRW.

Para remessas internacionais, a empresa de transporte responsável é a MRW.

Alguém mais pode ir buscar a minha encomenda?

Caso outra pessoa do seu domicílio se encarregue da entrega, terá de indicar os seus dados de identificação e assinar o recibo que lhe será apresentado pelo distribuidor.

Que produtos ganham pontos?

Os produtos com os quais poderá obter pontos serão aqueles que tenham um valor superior a 10€ e não estejam em promoção. O programa de pontos só funciona com produtos da categoria PArafarmacia (Aromaterapia, Bebé e Mãe, Cosméticos Faciais, Fitoterapia, Nutrição, Óptica, etc.).


Antes de adicionar o produto ao carrinho de compras aparecerá o número de pontos que você ganha, cada ponto equivale a 0,30 €.

Posso ir buscar a minha encomenda ao armazém?

A Farmaciasdirect não oferece a possibilidade de levantar a encomenda nas nossas instalações. No momento de fazer o seu pedido, você pode escolher diferentes métodos de envio, que são os seguintes:

  • Entrega ao domicílio.
  • Atende nos correios.
  • Entregar Citypaq.

Posso devolver o leite de bebé?

Para a segurança de todos os nossos clientes, Farmaciasdirect não permite a devolução de produtos alimentares como leite infantil, mingau, etc., pois perde o controlo de qualidade. Farmaciasdirect permitirá a devolução destes produtos no caso de ter sido entregue por erro, não corresponder à encomenda ou o produto ter sofrido deterioração durante o transporte.

Para onde vai o dinheiro do meu reembolso?

Assim que o serviço de apoio ao cliente confirmar a devolução do seu dinheiro, será creditado no mesmo número de conta utilizado no momento da sua encomenda.

Porque é que o crédito não aparece na minha conta?

Os reembolsos serão feitos num período máximo de 30 dias, embora tentemos não demorar mais de 7 dias.

Uma vez feito o reembolso, pode demorar um pouco mais para aparecer na conta, dependendo do banco.

Se ainda não conseguiu resolver as suas dúvidas, por favor contacte a nossa equipa de atención al Cliente ou deixe-se aconselhar por um dos nossos peritos farmacêuticos:

Aconselhamento Farmacêutico

Consultar gratuitamente aos nossos conselheiros farmacêuticos quaisquer questões sobre diferentes áreas da saúde

Contacte-nos com atenção ao Cliente

Nossa equipe cuidará de sua consultas para lhe oferecer um atendimento personalizado e qualidade