Preguntas Frecuentes

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¿Es seguro comprar en Farmaciasdirect?

Comprar en Farmaciasdirect es totalmente seguro y fiable. Farmaciasdirect incorpora para pagos con tarjeta los sistemas de comercio seguro Verified by VISA, MasterCard SecureCode, Paypal, Bizum o Aplazame.

Estos sistemas garantizan unas compras seguras por Internet.

¿Por qué no se hace efectiva la compra con la tarjeta de crédito o débito?

Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si no lo ha hecho, póngase en contacto con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio.

La verificación de seguridad puede consistir en un PIN especial, o un SMS con un código para la compra, o una coordenada de su tarjeta de operaciones, etc.

El mecanismo a utilizar depende únicamente de la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo hago para que los gastos de envío sean gratuitos?

Para que los gastos de envío sean gratuitos el importe de los productos debe superar los 79€, excluyendo los descuentos.

Quedan excluidos los pedidos que superen los 3 kg de peso, en cuyo caso, el importe del transporte se verá reflejado en el carrito.

¿Dónde hacemos envíos?

Farmaciasdirect realiza envíos a toda la Península y Baleares.

No enviamos a Islas Canarias ni a Madeira

Si necesita más información sobre el envío a otros países, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?

Farmaciasdirect no ofrece la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones.

A la hora de realizar su pedido, podrá escoger entre las diferentes empresas de transporte con las que trabajamos.

¿Cómo hago mi pedido?

Para hacer un pedido entre seguir estos pasos:

Añada al carrito los productos que desea adquirir.

Pinche en “TRAMITAR PEDIDO”.

A continuación, rellene los campos: “Tus datos” o si ya está registrado pulse "¿Ya estás registrado?" para acceder a su cuenta de usuario.

Seleccione “Método de envío” y “Método de pago”.

Clique “Estoy de acuerdo con los términos del servicio” y “Comprar ahora”, para finalizar la compra si eligió pago por transferencia bancaria o pago contra reembolso. Si eligió pago por Paypal o tarjeta le llevará a la plataforma de pago, donde le solicitarán los datos de pago de manera segura.

¿Cómo puedo darme de alta como usuario?

A continuación, le pide los datos: NOMBRE, APELLIDOS, EMAIL Y CONTRASEÑA.

También debe pinchar donde pone “Acepto las condiciones y la política de privacidad”.

Pulse en “Regístrate” y le llegará a su email un correo de confirmación de alta.

Si le da error puede probar con otro navegador.

Si aún así no fuera posible darse de alta como usuario, póngase en con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y le ayudaremos.

¿Puedo comprar online medicamentos con receta?

Conforme a la legislación vigente, le informamos que no está permitido la venta online de medicamentos sujetos a prescripción médica.

Al pagar me da fallo, ¿Qué puedo hacer?

SSi durante la tramitación de pago la página le da algún tipo de fallo o se queda en espera, lo primero que debe hacer es consultar sus movimientos bancarios para saber si se le ha descontado el importe.

Si así fuera, rellene nuestro formulario de contacto adjuntando el justificante de pago.

Por otro lado, debe comprobar si le ha llegado a su email la confirmación de compra que desde Farmaciasdirect siempre enviamos, una vez que se completa el proceso de compra.

Ya he realizado mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez el pedido esté efectuado, el equipo de Farmaciasdirect se dispondrá a prepararlo.

A continuación, la empresa de transporte seleccionada se encargará de entregar el pedido en el plazo indicado a la hora de realizar la compra. Debido al alto volumen de pedidos en Black Friday o Rebajas, los plazos de envío podrían verse ligeramente afectados.

NOTAS ACLARATORIAS

Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días las empresas de transporte no realizan recogidas

Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos.

Los festivos y fines de semana no contabilizan en la preparación de los pedidos.

Los fines de semana no se hacen entregas.

En el caso de que haya transcurrido el plazo de preparación del pedido por parte de Farmaciasdirect, y no le aparezca ningún email en la bandeja de entrada, revise la bandeja de SPAM y compruebe que el email indicado es correcto

¿Por qué no he recibido email con el Nº de seguimiento del pedido?

El Nº de seguimiento del pedido se manda a través de email, una vez la empresa de transporte recoge el pedido de las instalaciones de Farmaciasdirect, y transcurrido el tiempo de preparación (24-48h).

NOTAS ACLARATORIAS

Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días las empresas de transporte no realizan recogidas.

Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos.

Los festivos y fines de semana no contabilizan en la preparación de los pedidos.

Los fines de semana no se hacen entregas.

En el caso de que haya transcurrido el plazo de preparación del pedido por parte de Farmaciasdirect, y no le aparezca ningún email en la bandeja de entrada, revise la bandeja de SPAM y compruebe que el email indicado es correcto

¿Puedo modificar mi pedido?

Lamentablemente no es posible modificar el pedido una vez efectuado.

Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.

En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al abono del importe pagado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puede cambiar la dirección de entrega sólo si el pedido no ha sido enviado en el momento el que nuestro servicio de atención al cliente gestione la incidencia.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionar el cambio de dirección directamente con la empresa de transporte, asumiendo el cliente los gastos que se generen del mismo.

Para solicitar el cambio de dirección, deberá rellenar nuestro formulario de contacto, indicando las opciones:

¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO? Ya he realizado mi pedido

YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero modificar mi dirección de entrega

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.

En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al abono del importe pagado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido.

Ya he recibido mi pedido

¿Puedo devolver productos de alimentación?

Por seguridad de todos nuestros clientes, Farmaciasdirect no permite la devolución de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, potitos etc., ya que se pierde el control de calidad.

Farmaciasdirect permitirá la devolución de estos productos en el caso de que haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el transporte.

¿Dónde ingresan el dinero de mi devolución?

Una vez el departamento de atención al cliente le confirme la devolución de su dinero, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar su pedido.

Este trámite puede tardar varios días, dependiendo de la entidad bancaria.

¿Por qué no me aparece reflejado el abono en mi cuenta?

Los abonos por devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días, aunque intentamos que no se demore más de 7 días.

Una vez realizado el reembolso, este puede tardar un poco más en aparecer en cuenta, según la tramitación de cada banco.

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto o pedido?

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

Si desea realizar una devolución, debe enviarnos un formulario a través de nuestra web, eligiendo las siguientes opciones:

¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO?: Ya he realizado mi pedido

YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero hacer una devolución.

Para ver los detalles de nuestra política de devoluciones, por favor visita la sección de Devoluciones de nuestra tienda online.

¿Puedo devolver medicamentos?

La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Mi pedido ha llegado dañado durante el transporte, ¿Qué tengo que hacer?

Si usted ha recibido un producto dañado o roto durante el transporte, dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia.

IMPORTANTE

Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada mojada o rota), es imprescindible que el cliente deje constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación. Plazo reclamación: 24 horas.
Si, por el contrario, recibe un paquete donde los daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado (daños ocultos), dispone de 24 horas para reclamar.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS DURANTE EL TRANSPORTE:

1) 1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Producto reclamado

Adjuntar fotos:

De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos.

De la caja, una vez abierta, donde se aprecie el producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que llevaba.

Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s roto/s.

3) En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.

*En el caso de que, el importe de los productos dañados no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto dañado, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

He recibido un producto defectuoso o en mal estado, ¿Qué tengo que hacer?

Si usted ha recibido un producto defectuoso, en mal estado o erróneo, dispone de 3 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO:

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Producto reclamado.

Adjuntar fotos:

Del producto recibido, tal cual le ha llegado, donde pueda apreciarse el defecto que nos indica.

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.
3) En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de éste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron defectuosos o en mal estado.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones.

No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

*En el caso de que, el importe de los productos defectuosos o en mal estado no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

He recibido un producto erróneo o equivocado, ¿Qué tengo que hacer?

Si usted ha recibido un producto erróneo, dispone de 7 días naturales para reclamar dicha incidencia,

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS ERRÓNEOS:

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 7 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Producto reclamado.

Adjuntar fotos:

Del producto recibido.

Del producto recibido, donde sea visible el Código Nacional (CN), el cual consta de 6 dígitos numéricos.

Cualquier otra foto que nos ayude a comprobar dónde está el error (fecha de caducidad, etc).

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.

3)En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de éste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron por error.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste..

*En el caso de que, el importe de los productos erróneos no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

Falta un producto en mi pedido, ¿Qué tengo que hacer?

Si usted ha recibido un pedido y falta alguno de los productos, dispone de 3 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN EN CASO DE FALTA EN EL PEDIDO:

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Indicar producto que no le ha llegado y las unidades.

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s, si procede.

3) En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.

*En el caso de que, el importe de los productos faltantes no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

Formas de pago

Tarjeta de crédito, débito o Wallet 

En Farmaciasdirect admitimos el pago con tarjeta VISA, MASTERCARD, EURO6000, AMERICAN EXPRESS e DISCOVER.

Al realizar su pago en Farmaciasdirect cuenta con la total seguridad de la transacción a través del BSCH (Banco Santander Central Hispano) y del sistema de compra garantizada.

Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de farmaciasdirect, sino que son tramitados directamente por la entidad bancaria BSCH.

Por su seguridad es posible que su banco le envíe un código a su teléfono móvil para finalizar el pago.

Bizum

Puedes realizar tu compra online a través de Bizum de manera rápida y segura. Sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono y validar la operación.

¿Qué debes tener en cuenta?

Debes de asegurarte que tu banco tiene integrado Bizum.

En el siguiente enlace podrás comprobar el listado de bancos que admiten este método de pago: https://bizum.es/activar-bizum/

Para utilizar Bizum, debes tener descargada la App de tu banco, entrar en ella y activarlo. Busca en la App la opción de enviar y recibir dinero con Bizum y activa el servicio. El proceso es rápido y sencillo.

Una vez que finalices este proceso, obtendrás tu clave PIN de 4 dígitos para realizar pagos en comercio online.

Devoluciones

¿Puedo devolver medicamentos?

Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, Farmaciasdirect no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

Excepciones:

Medicamentos dañados por el transporte: Dispone de un plazo de 24 horas para hacernos llegar la reclamación, siguiendo el mismo procedimiento de devolución del punto 3 (Producto dañado/ roto).

Medicamentos suministrados por error: Dispone de un plazo de 7 días naturales para hacernos llegar la reclamación, siguiendo el mismo procedimiento de devolución del producto erróneo.

En estos casos Farmaciasdirect se encargará de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.

Desistimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente

Puede devolver un pedido o producto en los siguientes casos:

Recibe un pedido y cambia de opinión o no es lo que esperaba (aunque el producto recibido coincide con el comprado).

Quiere cancelar un pedido confirmado y éste ya se encuentra en estado de preparación o envío cuando la incidencia es gestionada por nuestros agentes. En este caso, deberá rechazar el paquete cuando la agencia de transporte proceda con la entrega de éste.

Procedimiento de Solicitud de Desistimiento de pedido o Producto

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 14 días de naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Produto a ser devolvido ou indicar se é a encomenda completa.

Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo.

Fotos del producto o pedido a devolver (Sólo en caso de que haya recibido ya el pedido).

Motivo de la devolución.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución, a menos que se aplique alguna de la Excepciones del derecho de desistimiento.

2) Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobada la documentación por el departamento encargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

Los productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene no han debido ser desprecintados.

3) Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el departamento correspondiente llevará a cabo una revisión del producto para poder tramitar la devolución de importe, descontando la cantidad de 3.99€ correspondiente a los gastos de recogida y que correrán por parte del cliente.

*Excepciones al derecho de desistimiento:

Los siguientes productos no son aptos para su devolución, salvo defecto o mal estado:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como, por ejemplo: productos de alimentación en general (leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, entre otros), por razones de protección de la salud, ya que se pierde el control de calidad.

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.

Productos personalizados.

Producto dañado/roto durante el transporte

Si usted ha recibido unproducto dañado o roto durante el transporte, dispones de24 horas para reclamar dicha incidencia

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS DURANTE EL TRANSPORTE:

1)Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Producto reclamado

Adjuntar fotos:

De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos

De la caja, una vez abierta, donde se aprecie el producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que llevaba.

Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.

Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s roto/s.

En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.

*En el caso de que, el importe de los productos dañados no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto dañado, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

IMPORTANTE

Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada mojada o rota), es imprescindible que el cliente deje constancia de ello en el propio albarán de entrega,del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación.

Plazo reclamación: 24 horas

Si, por el contrario, recibe un paquete donde los daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado (daños ocultos), dispone de 24 horas para reclamar.

Producto defectuoso/mal estado

Si usted ha recibidoun producto defectuoso, en mal estado o erróneo, dispone de3 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Producto reclamado.

Adjuntar fotos: del producto recibido, tal cual le ha llegado, donde pueda apreciarse el defecto que nos indica. En el caso de los test de antígenos, deberá enviarnos una foto del resultado del test si ha sido fallido o del producto si se encuentra roto o en mal estado.

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.

3) En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de éste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron defectuosos o en mal estado.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite. El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

*En el caso de que, el importe de los productos defectuosos o en mal estado no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

Producto erróneo

SSi usted ha recibido un producto erróneo, dispone de7 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS ERRÓNEOS

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 7 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Producto reclamado.

Adjuntar fotos:

Del producto recibido.

Del producto recibido, donde sea visible el Código Nacional (CN), el cual consta de 6 dígitos numéricos.

Cualquier otra foto que nos ayude a comprobar dónde está el error (fecha de caducidad, etc).

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.

3) En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de éste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron por error.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

En el caso de que, el importe de los productos erróneos no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

Falta de producto en el pedido. Pedido incompleto

Si usted ha recibido un pedido y falta alguno de los productos, dispone de3 días naturales para reclamar dicha incidencia a través de nuestro formulario de contacto proporcionando la siguiente información:

Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas).

Indicar producto que no le ha llegado y las unidades.

2) Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s, si procede.

3) En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.

*En el caso de que, el importe de los productos faltantes no supere los 5€, Farmaciasdirect no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

Costes de transporte

Gastos de envío

Península

En pedidos superiores a 79€ - GRATIS

En pedidos inferiores a 79€ - 3,99€

Baleares

En pedidos superiores a 79€ - GRATIS

En pedidos inferiores a 79€ - 7,99€

Envíos Internacionales a Europa

Tarifa única - 19,99€

 

*Consultar condiciones de envío.

Condiciones de envío

Para obtener envío gratuito en pedidos superiores a 79€ será necesario alcanzar este importe una vez aplicados descuentos y excluyendo el importe mismo del envío.

Los medicamentos también estarán excluidos. Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, serán considerados del día siguiente en términos de expedición.

El plazo de entrega es de 24 a 48 horas en el caso de disponer de stock en nuestras instalaciones, en caso contrario los plazos pueden verse afectados. Además, el plazo puede ser superior en poblaciones remotas. Para los envíos internacionales, el plazo de entrega será superior al habitual.

No realizamos envíos a las Islas Canarias ni a Madeira.

En aquellos pedidos que se incluyan productos de veterinaria, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superior al habitual.

Debido al alto volúmen de pedidos en periodos como Black Friday o Rebajas, el plazo de entrega de los pedidos puede verse ligeramente afectado. En el caso de que un producto de los comprados se encuentre puntualmente sin stock, nos pondremos en contacto contigo para informarle y realizar una modificación en el pedido en caso de ser necesario.

En caso de no poder contactar, le reembolsaremos la cantidad correspondiente y enviaremos el resto del pedido.

Si está ausente, ha facilitado una dirección de entrega incompleta o incorrecta o el número de teléfono de contacto que ha proporcionado no es correcto, y el transportista no puede notificar el intento de entrega u organizar un segundo intento de entrega en el mismo día o al día siguiente, Farmaciasdirect no será responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

En caso de que el cliente no acepte el envío y el transportista nos devuelva el paquete, se le reembolsará el importe del pedido, excluidos los gastos de envío si los hubiera, y se le restarán 4,50 euros adicionales en concepto de indemnización por la tramitación de la devolución por parte de la agencia de transportes (esto no incluye, por supuesto, los paquetes defectuosos).