No he comprado todavía

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Las formas de pago que aceptamos son:

- Tarjeta de crédito o débito: Es el sistema más rápido.

- Paypal: Deberás disponer de una cuenta en este servicio, lleva un recargo del 2%.

- Transferencia: Es el método más lento, tendrá que hacerse efectivo el ingreso para comenzar a prepararse el pedido.

- Contra reembolso: El pago de la compra lo realizará en efectivo al empleado del servicio de logística en el momento de la entrega del pedido, tiene un coste adicional de 3.50€

- Sequra: El pago se realiza a través de la plataforma de pago de Sequra, que es quien gestiona el cobro de su pedido.

¿Es seguro comprar en Farmaciasdirect?

Comprar en Farmaciasdirect es totalmente seguro y fiable. Farmaciasdirect incorpora para pagos con tarjeta los sistemas de comercio seguro Verified by VISA y MasterCard SecureCode.

Estos sistemas garantizan unas compras seguras por Internet.

¿Por qué no se hace efectiva la compra con la tarjeta de crédito o débito?

Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si no lo ha hecho, póngase en contacto con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio.

La verificación de seguridad puede consistir en un PIN especial, o un SMS con un código para la compra, o una coordenada de su tarjeta de operaciones, etc.

El mecanismo a utilizar depende únicamente de la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo hago para que los gastos de envío sean gratuitos?

Para que los gastos de envío sean gratuitos el importe de los productos debe superar los 65€, excluyendo los descuentos.

 

Quedan excluidos los pedidos que superen los 3 kg de peso, en cuyo caso, el importe del transporte se verá reflejado en el carrito.

 

Pinchando aquí podrá encontrar información más detallada.

¿Dónde hacemos envíos?

Farmaciasdirect realiza envíos a toda la Península y Baleares.

También realizamos envíos a diferentes países de Europa.

Puede comprobar detalladamente en el apartado de "Envíos" todos los países a los que realizamos envíos.

Si necesita consultar otros países o volúmenes, puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué empresa de transporte puedo escoger?

En Farmaciasdirect disponemos de acuerdos con las mejores agencias de transporte (MRW, Sending y SEUR) para garantizar que todos los envíos lleguen siempre con las mejores garantías.

En el caso de los envíos a Baleares, la empresa de transporte encargada es MRW.

Para los envíos Internacionales, la empresa de transporte encargada es MRW.

¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?

Farmaciasdirect no ofrece la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones.

A la hora de realizar su pedido, podrá escoger entre las diferentes empresas de transporte con las que trabajamos.

¿Cómo hago mi pedido?

Para hacer un pedido entre seguir estos pasos:

  • Añada al carrito los productos que desea adquirir.
  • Pinche en “TRAMITAR PEDIDO”.
  • A continuación, rellene los campos: “Tus datos” o si ya está registrado pulse "¿Ya estás registrado?" para acceder a su cuenta de usuario.
  • Seleccione “Método de envío” y “Método de pago”.
  • Clique “Estoy de acuerdo con los términos del servicio” y “Comprar ahora”, para finalizar la compra si eligió pago por transferencia bancaria o pago contra reembolso. Si eligió pago por Paypal o tarjeta le llevará a la plataforma de pago, donde le solicitarán los datos de pago de manera segura.

¿Cómo puedo darme de alta como usuario?

Para darse de alta como cliente, pinche aquí.

A continuación, le pide los datos: NOMBRE, APELLIDOS, EMAIL Y CONTRASEÑA.

También debe pinchar donde pone “Acepto las condiciones y la política de privacidad”.

Pulse en “Regístrate” y le llegará a su email un correo de confirmación de alta.

Si le da error puede probar con otro navegador.

Si aún así no fuera posible darse de alta como usuario, póngase en con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y le ayudaremos.

¿Puedo comprar online medicamentos con receta?

Conforme a la legislación vigente, le informamos que no está permitido la venta online de medicamentos sujetos a prescripción médica.

Al pagar me da fallo, ¿qué puedo hacer?

Si durante la tramitación de pago la página le da algún tipo de fallo o se queda en espera, lo primero que debe hacer es consultar sus movimientos bancarios para saber si se le ha descontado el importe.

Si así fuera, rellene nuestro formulario de contacto adjuntando el justificante de pago.

Por otro lado, debe comprobar si le ha llegado a su email la confirmación de compra que desde Farmaciasdirect siempre enviamos, una vez que se completa el proceso de compra.

¿Qué condiciones tiene una promoción?

En Farmaciasdirect tenemos muchas promociones y todas diferentes, con sus propias condiciones, aunque casi todas tienen unas condiciones comunes como:

-          Excluidos medicamentos y alimentación infantil.

-          Cuando se trata de transporte gratis: sólo para pedidos hasta 3kg de peso.

-          Cuando se trata de regalos: válido hasta fin de existencias.

-          Tienen una fecha límite.

-          Descuentos no acumulables entre sí.

-          No aplicable a productos con descuento.

Aquí podrá consultar todas las promociones disponibles actualmente.

He recibido ya mi pedido

¿Puedo devolver productos de alimentación?

Por seguridad de todos nuestros clientes, Farmaciasdirect no permite la devolución de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, potitos etc., ya que se pierde el control de calidad.

Farmaciasdirect permitirá la devolución de estos productos en el caso de que haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el transporte.

¿Dónde ingresan el dinero de mi devolución?

Una vez el departamento de atención al cliente le confirme la devolución de su dinero, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar su pedido.

Este trámite puede tardar varios días, dependiendo de la entidad bancaria.

¿Por qué no me aparece reflejado el abono en mi cuenta?

Los abonos por devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días, aunque intentamos que no se demore más de 7 días.

Una vez realizado el reembolso, este puede tardar un poco más en aparecer en cuenta, según la tramitación de cada banco.

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto o pedido?

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

Si desea realizar una devolución, debe enviarnos un formulario a través de nuestra web, eligiendo las siguientes opciones:

¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO?: Ya he realizado mi pedido

 YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero hacer una devolución.

Para ver los detalles de nuestra política de devoluciones, por favor visita la sección de Devoluciones de nuestra tienda online.

¿Cómo solicito la factura de mi pedido?

Estamos trabajando para que próximamente pueda descargar usted mismo la factura a través de nuestra web.

En este momento, puede solicitar la factura de parafarmacia a través de nuestro formulario de contacto, escogiendo las siguientes opciones:

CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO? Ya he realizado mi pedido

YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero solicitar factura de mi pedido

* Si necesita factura de medicamentos, deberá solicitarla a través del correo: medicamentos@farmaciasdirect.com

¿Puedo devolver medicamentos?

Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, Farmaciasdirect no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

* Salvo medicamentos dañados por el transporte o suministrados por error. En estos casos Farmaciasdirect se encargará de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.

* Más información sobre devoluciones pinchando aquí.

He realizado ya mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez el pedido esté efectuado, el equipo de Farmaciasdirect se dispondrá a prepararlo (24/48h).

A continuación, la empresa de transporte seleccionada se encargará de entregar el pedido en el plazo indicado a la hora de realizar la compra.

proceso-preparacion-pedido-farmaciasdirect

NOTAS ACLARATORIAS

  • Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días las empresas de transporte no realizan recogidas.
  • Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos.
  • Los festivos y fines de semana no contabilizan en la preparación de los pedidos.
  • Los fines de semana no se hacen entregas.

Pinchando aquí podrá ver información más detallada sobre los envíos.

¿Por qué no he recibido email con el Nº de seguimiento del pedido?

El Nº de seguimiento del pedido se manda a través de email, una vez la empresa de transporte recoge el pedido de las instalaciones de Farmaciasdirect, y transcurrido el tiempo de preparación (24-48h).

NOTAS ACLARATORIAS

  • Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días las empresas de transporte no realizan recogidas.
  • Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos.
  • Los festivos y fines de semana no contabilizan en la preparación de los pedidos.
  • Los fines de semana no se hacen entregas.

En el caso de que haya transcurrido el plazo de preparación del pedido por parte de Farmaciasdirect, y no le aparezca ningún email en la bandeja de entrada, revise la bandeja de SPAM y compruebe que el email indicado es correcto.

¿Puedo modificar mi pedido?

Lamentablemente no es posible modificar el pedido una vez efectuado.

Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.

En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al abono del importe pagado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puede cambiar la dirección de entrega sólo si el pedido no ha sido enviado en el momento el que nuestro servicio de atención al cliente gestione la incidencia.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionar el cambio de dirección directamente con la empresa de transporte, asumiendo el cliente los gastos que se generen del mismo.

Para solicitar el cambio de dirección, deberá rellenar nuestro formulario de contacto, indicando las opciones:

¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO? Ya he realizado mi pedido

 YA HE REALIZADO MI PEDIDO PERO … Quiero modificar mi dirección de entrega

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.

En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al abono del importe pagado, descontando los correspondientes gastos de retorno del paquete.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido.

Otra información

¿Cómo funciona el programa de puntos?

1. El Programa de Puntos sólo funciona con productos de la categoría Parafarmacia (Aromaterapia, Bebé y Mamá, Cosmética Facial, Fitoterapia, Nutrición, Óptica, etc.).

2. Los productos de Parafarmacia con precio superior a 10 € otorgan puntos que podrás canjear y utilizar como vales de descuento en tu próxima compra en artículos de esta misma categoría.

3. Cada producto de Parafarmacia especifica el nº de puntos que puedes conseguir con tu compra.

4. Cada punto equivale a 0,30 €.

5. Los puntos otorgados con tu compra se añadirán automáticamente al apartado “Mis puntos” que se encuentra dentro de “Mi cuenta” una vez que pasen 7 días desde que el pedido es completado y enviado.

6. Puedes acumular los puntos y canjear la cantidad que estimes por cupones de descuento en tus futuras compras.

7. Si el producto se devuelve, los puntos se eliminan de la cuenta del cliente.

8. Los puntos son válidos durante 1 año. Una vez pasado el año, caducan si no los usas.

IMPORTANTE: *Los vales de descuento que puedes generar son válidos para productos de la categoría Parafarmacia. Sin embargo, no son válidos para productos rebajados ni con otros descuentos adicionales como ofertas o promociones de esta categoría. Tampoco tienen validez para productos de la categoría alimentación Infantil o medicamentos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Farmaciasdirect?

Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro teléfono de contacto 910 052 997.

Estaremos encantados de atenderle.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario de atención al clientes es:

De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00h.

¿Cómo uso mis puntos de fidelidad?

Para validar los puntos de fidelidad, siga estos pasos:

Acceda a nuestra web con su usuario y contraseña.

En la parte superior derecha aparece su nombre, pinche en él.

Entre en “Mis puntos de Fidelidad”.

En esta sección le aparecen los códigos que están disponibles y los utilizados.

Seleccione “Convertir mis puntos en un cupón de descuento de…€”

Por último, al finalizar la compra, introduzca el código en el apartado “¿Tiene un código de descuento?” y clique en “Agregar”.

¿Cómo me doy de baja en la Newsletter?

Para darse de baja en nuestra Newsletter, debe rellenar nuestro formulario de contacto, escogiendo las siguientes opciones:

¿CUÁL ES EL ESTADO DE SU PEDIDO? Otros

OTROS Quiero darme de baja/alta en la newsletter

El departamento correspondiente dará de baja su suscripción lo antes posible y le informará a través de un email.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar su contraseña pinche aquí, introduzca su email y clique en "Enviar".

Le llegará un email para que pueda modificar su contraseña-

Si todavía no has podido resolver tus dudas, contacta con nuestro equipo de atención al Cliente o déjate asesorar por uno de nuestros expertos farmacéuticos:

Asesoramiento Farmacéutico

Consulte gratuitamente a nuestros asesores farmacéuticos cualquier duda sobre distintas áreas de salud

Contacta con atención al Cliente

Nuestro equipo atenderá tus consultas para ofrecerte un servicio personalizado y de calidad