Devoluciones

1. Medicamentos

2. Desestimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente

3. Producto defectuoso /dañado/ erróneo

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1. Medicamentos

Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, Farmaciasdirect no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

• Salvo medicamentos dañados por el transporte o suministrados por error. En estos casos Farmaciasdirect se encargará de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.

2. Desestimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente

Puede devolver un pedido o producto en los siguientes casos:

- Usted recibe un pedido y cambia de opinión o no es lo que esperaba (aunque el producto recibido coincide con el comprado).

- Quiere cancelar un pedido confirmado y este ya ha salido de nuestras instalaciones cuando la incidencia es gestionada por nuestros agentes.

Debe contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, e indicando:

- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas) 

- Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo

- Fotos del producto o pedido a devolver

- Motivo de la devolución

Condiciones:

- Dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución.

- El producto a devolver a de estar perfectas condiciones, sin desprecintar.

- Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobado por el departamento en cargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.

- Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el departamento correspondiente llevará a cabo una minuciosa revisión del producto poder llevar a cabo la devolución de importe, descontando la cantidad de 3.95€ correspondiente a los gastos de recogida y que correrán por parte del cliente.

* Importante: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos.

Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto.

No se aceptan devoluciones de mascarillas, fajas, sujetadores, bragas, medias y calcetines. Además de, cualquier productos de alimentación como leches infantiles, papillas o complementos alimenticios, por razones de protección de la salud o de higiene.

3. Producto defectuoso o producto incorrecto

Si usted ha recibido un producto:

- Defectuoso

- Dañado durante el transporte

- Erróneo

Debe contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, e indicando:

- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas)

- Producto reclamado

- Fotos del producto tal y como le ha llegado

- Motivo de la devolución

Condiciones:

- El plazo de reclamación es de 14 días hábiles desde que usted recibió el pedido.

- Una vez recibida la solicitud de devolución, y comprobado por el departamento en cargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.

- Cuando nos sea entregado por la empresa de transporte, el departamento correspondiente llevará a cabo una minuciosa revisión del producto poder llevar a cabo la devolución de importe o el cambio de producto si procede.