Devoluciones
1. Medicamentos
2. Desestimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente
3. Producto defectuoso /dañado/ erróneo
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1. Medicamentos
Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, Farmaciasdirect no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.
• Salvo medicamentos dañados por el transporte o suministrados por error. En estos casos Farmaciasdirect se encargará de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.
2. Desestimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente
Puede devolver un pedido o producto en los siguientes casos:
- Usted recibe un pedido y cambia de opinión o no es lo que esperaba (aunque el producto recibido coincide con el comprado).
- Quiere cancelar un pedido confirmado y este ya ha salido de nuestras instalaciones cuando la incidencia es gestionada por nuestros agentes.
Debe contactar con nosotros a través enviando un email a ayuda@farmaciasdirect.com, e indicando:
- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas)
- Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo
- Fotos del producto o pedido a devolver
- Motivo de la devolución
Condiciones:
- Dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución.
- El producto a devolver a de estar perfectas condiciones, sin desprecintar.
- Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobado por el departamento en cargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.
- Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el departamento correspondiente llevará a cabo una minuciosa revisión del producto poder llevar a cabo la devolución de importe, descontando la cantidad de 3.95€ correspondiente a los gastos de recogida y que correrán por parte del cliente.
* Importante: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos.
Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto.
No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias y calcetines. Además de, cualquier productos de alimentación como leches infantiles, papillas o complementos alimenticios, por razones de protección de la salud o de higiene.
3. Producto defectuoso o producto incorrecto
Si usted ha recibido un producto:
- Defectuoso
- Dañado durante el transporte
- Erróneo
Debe contactar con nosotros a través enviando un email a ayuda@farmaciasdirect.com, e indicando:
- Referencia del pedido (consta de 9 letras mayúsculas)
- Producto reclamado
- Fotos del producto tal y como le ha llegado
- Motivo de la devolución
Condiciones:
- El plazo de reclamación es de 14 días hábiles desde que usted recibió el pedido.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, y comprobado por el departamento en cargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.
- Cuando nos sea entregado por la empresa de transporte, el departamento correspondiente llevará a cabo una minuciosa revisión del producto poder llevar a cabo la devolución de importe o el cambio de producto si procede.